Destek

Bir sorun mu yaşıyorsun ya da bir önerin mi var? Bize yaz: akaresoftwareapps@gmail.com. En geç birkaç iş günü içinde dönüş yaparız.

Sık sorulan sorular

Telefonumu değiştirdim, ilerlemem geri gelir mi?

Oyunda hesap olmadığı için ilerlemen telefonunda saklanır. Telefonunun yedekleme ayarı açıksa ve yeni telefonu yedekten kurarsan (Android'de aynı Google hesabıyla, iPhone'da iCloud yedeğiyle) ilerlemen de geri gelir. Oyunu silersen ya da yedek yoksa ilerleme kaybolur. İleride isteğe bağlı bulut kaydı eklemeyi planlıyoruz.

"Reklamsız"ı satın aldım ama reklam görüyorum.

Mağaza ekranındaki "Satın alımları geri yükle"ye dokun. Satın alma, hangi Google hesabıyla ya da Apple Kimliği'yle yapıldıysa o hesapla geri yüklenir. "Reklamsız" geçiş reklamlarını kapatır; ödüllü reklamlar yalnızca sen istersen gösterilir.

Satın aldığım altın gelmedi ya da iade istiyorum.

Önce oyunu kapatıp açmayı dene; tamamlanmış ödemeler açılışta işlenir. Ödeme ve iadeleri mağaza yönetir. Android'de Google Play'de Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş bölümünden, iPhone'da reportaproblem.apple.com adresinden siparişi bulabilir ve iade isteyebilirsin. Sorun sürerse sipariş numarasıyla bize yaz.

İlgi alanlarıma göre reklam görmek istemiyorum.

Android'de Ayarlar → Gizlilik → Reklamlar (bazı telefonlarda Ayarlar → Google → Reklamlar) bölümünden reklam kimliğini silebilirsin. iPhone'da Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme bölümünden Harfistan'ın iznini kapatabilirsin. Avrupa'daysan oyunun ilk açılışında çıkan izin formunda kişiselleştirilmiş reklamı reddedebilirsin.

Bonus listesinde anlamsız ya da uygunsuz bir kelime gördüm.

Kelimeyi bize yaz, sonraki sürümde listeden çıkaralım.

Verilerinin silinmesi

Harfistan'da hesap yoktur ve bizim bir sunucumuz bulunmaz. Oyun verilerin (bölümler, altın, ayarlar) yalnızca telefonunda durur; oyunu kaldırdığında silinir. Telefonunun yedeğindeki kopyayı (Android'de Google Drive, iPhone'da iCloud) yedekleme ayarlarından silebilirsin. Reklam kimliğini Android ayarlarından sıfırlayabilir ya da silebilir, iPhone'da İzleme iznini kapatabilirsin. Başka bir talebin varsa bize yaz: akaresoftwareapps@gmail.com.